網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿論影響力越來越大。對(duì)于企業(yè)來說，面對(duì)市場(chǎng)快速迭代，自身品牌總會(huì)出現(xiàn)大大小小的品牌輿論信息。但如何站在品牌的角度輕松解決好此類輿情信息，如何有效預(yù)防品牌輿論信息的產(chǎn)生是亟需解決的問題。 有關(guān)企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的輿論信息，就代表了企業(yè)的產(chǎn)品或者品牌在消費(fèi)者中的主流印象和評(píng)價(jià)。對(duì)此，企業(yè)品牌輿論危機(jī)應(yīng)該未雨綢繆，如果能監(jiān)測(cè)收集到這些輿情信息，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展史有巨大的推動(dòng)作用的。那么，到底怎么去做品牌輿論監(jiān)測(cè)呢？ 1.企業(yè)若想要在品牌輿論危機(jī)來臨時(shí)不被動(dòng)，除了對(duì)品牌輿論進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，還需做好品牌負(fù)面輿論預(yù)警工作。通過利用的品牌輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自定義需要監(jiān)測(cè)的目標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)去監(jiān)測(cè)搜集消費(fèi)者在網(wǎng)上是如何談?wù)撐覀兊钠放苹蛘吣硞€(gè)我們關(guān)注的企業(yè)話題等，如產(chǎn)品應(yīng)用消息、品牌評(píng)價(jià)口碑、品牌負(fù)面消息等等。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所搜集的信息進(jìn)行識(shí)別，一旦識(shí)別為敏感或負(fù)面消息，會(huì)自動(dòng)以短信、郵件、微信等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，這樣有利于企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)和捕捉品牌輿情危機(jī)征兆。 2.社交媒體平臺(tái)眾多，一個(gè)個(gè)去進(jìn)行監(jiān)測(cè)搜集，太麻煩。對(duì)此，企業(yè)可采用技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)全媒體平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。如借助這類全媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具自動(dòng)對(duì)各大社交媒體平臺(tái)進(jìn)行7*24小時(shí)監(jiān)測(cè)，確保信息獲取的完整性和及時(shí)性。 3.企業(yè)品牌輿論代表了企業(yè)的產(chǎn)品或者品牌在消費(fèi)者中的主流印象和評(píng)價(jià)。所以，為維護(hù)好企業(yè)品牌的良好形象，通過利用的品牌輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)與之相關(guān)的品牌信息進(jìn)行7*24小時(shí)監(jiān)測(cè)，確保能夠早發(fā)現(xiàn)輿情，盡早采取處置措施。
