很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)上面的輿情在最開(kāi)始的時(shí)候并沒(méi)有什么好壞之分，只是隨著輿情的發(fā)展?jié)u漸的有了感情的色彩，然后根據(jù)感情色彩的濃厚慢慢演變成了輿情。如果演變成負(fù)面輿情危機(jī)的化，將可能使網(wǎng)絡(luò)中的人在線下產(chǎn)生聚集，影響企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定，甚至使企業(yè)面臨生死的嚴(yán)峻考驗(yàn)。因此我們做輿情分析，首先就應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展路徑，一定要對(duì)這個(gè)有一個(gè)直觀的了解，并對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)的預(yù)案。 國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過(guò)程研究大部分采用輿論形成分析當(dāng)中的程序派的理論，將網(wǎng)絡(luò)輿情的形成分為3個(gè)或者4個(gè)階段。今天我們就只要介紹一下雷德.金的輿論的4步驟論為依據(jù)，將輿論劃分為網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏期、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段、網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)張階段和而網(wǎng)絡(luò)輿情的小腿階段。 一、網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段： 網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段主要是指有關(guān)事件的敏感信息出現(xiàn)導(dǎo)致相關(guān)議題的產(chǎn)生。而在網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏階段，與有關(guān)事件相關(guān)的刺激信息產(chǎn)生，相關(guān)以替開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。在議題剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，關(guān)于以替的信息零散的存在于網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中，其瀏覽量十分有限，上沒(méi)有引起公眾的關(guān)注和議論。這個(gè)時(shí)候的信息傳播還不能稱之為輿論，單輿情的影響力是潛在的。 二、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段： 公眾感興趣的輿情在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以后，在某些影響因素的作用下，網(wǎng)民對(duì)感興趣的議題產(chǎn)生了反應(yīng)，針對(duì)話題通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論，轉(zhuǎn)載、跟帖等一些列的行為表達(dá)自己對(duì)刺激性話題的態(tài)度、情緒和觀念。此時(shí)如果網(wǎng)絡(luò)推手和水軍會(huì)對(duì)輿論產(chǎn)生很重要的作用。網(wǎng)絡(luò)推手通過(guò)策劃、有目的、有計(jì)劃的針對(duì)某個(gè)話題展開(kāi)討論，并雇用大量的水軍生產(chǎn)定量定向回復(fù)內(nèi)容，讓相關(guān)話題的熱度和關(guān)注劇增，從而導(dǎo)致輿情的擴(kuò)張。 三、網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)張階段： 在網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)張階段，突出起來(lái)的刺激性事件迅速的吸引人的眼球，就像前段時(shí)間的奔馳事件，促使人們通過(guò)相關(guān)的渠道了解和奔馳相關(guān)的輿情進(jìn)展。這一階段的網(wǎng)民的心里開(kāi)始發(fā)生重大的變化，導(dǎo)致很多的人們開(kāi)始跟風(fēng)行事，滋生大量網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)民的參與數(shù)量也開(kāi)始成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，發(fā)言的欲望也更加的強(qiáng)烈。就像奔馳事件當(dāng)中的“感覺(jué)讀書(shū)受到了侮辱”這個(gè)觀點(diǎn)在廣大的網(wǎng)民當(dāng)中產(chǎn)生了大量的共鳴，從而使這個(gè)事件進(jìn)一步擴(kuò)大，變成了不是奔馳女一個(gè)人的事情，而一群人的事情。決策層往往會(huì)在這階段站出來(lái)對(duì)事件做一個(gè)回應(yīng)，這個(gè)過(guò)程也是需要很藝術(shù)性的來(lái)處理，稍有不慎適得其反。 四、網(wǎng)絡(luò)輿情的消退階段： 在這一階段，事件已經(jīng)得到了解決或者真相得以公開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)的輿情的主體看看漸漸的減少對(duì)事件的關(guān)注，很少或者不再發(fā)表觀點(diǎn)。如果這個(gè)使其沒(méi)有新的話題出現(xiàn)，刺激網(wǎng)民的需求，網(wǎng)絡(luò)的輿情就無(wú)法持續(xù)，影響的范圍和強(qiáng)度也不能擴(kuò)大和增強(qiáng)，也不會(huì)再出現(xiàn)新的變化，這個(gè)時(shí)候就是網(wǎng)絡(luò)輿情的消退。就像奔馳事件當(dāng)中4S店和監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一做出了相關(guān)事件的結(jié)果，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)民這個(gè)事件關(guān)注意愿就開(kāi)始下降了，就不再持續(xù)關(guān)注該事件了。 在消退期應(yīng)該注重全面解讀事件的整個(gè)過(guò)程，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并吸取經(jīng)驗(yàn)，為以后的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)都提供發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和方法。所以我們作為輿情用戶和公關(guān)人，是需要了解真?zhèn)€輿情的發(fā)展過(guò)程，并知道每一個(gè)階段的特點(diǎn)，才能做出最合理的決策。
