這次江蘇鹽城的化工爆炸事件這一重大突發(fā)事件，成為了全民關(guān)注的熱點，在突發(fā)事件中，政府部門如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，如何找到一種具有普適性的輿論對沖方法和機制，走出公信力不彰、突發(fā)事態(tài)擴(kuò)大、輿論暴力頻發(fā)的總體性困境，成為考驗政府部門執(zhí)政能力的一項新指標(biāo)。公選王網(wǎng)提醒您，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對是公務(wù)員考試重要考點。 在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，重大突發(fā)事件呈現(xiàn)多發(fā)趨勢。伴隨著高強度的輿論交鋒，以微博、微信、短視頻為代表的自媒體驅(qū)動輿情進(jìn)入“掌上小屏”時代，海量信息、觀點交鋒成為輿情常態(tài)，輿論引導(dǎo)遭遇到前所未有的變量，就這次爆炸時間來說，爆炸視頻、新聞在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上報道傳播，下面的評論網(wǎng)友們也是各持己見。 如何找到一種具有普適性的輿論對沖方法和機制，走出公信力不彰、突發(fā)事態(tài)擴(kuò)大、輿論暴力頻發(fā)的總體性困境，成為考驗政府部門執(zhí)政能力的一項新指標(biāo)。結(jié)合突發(fā)事件特點，以下做法值得借鑒： 利用信源優(yōu)勢，實現(xiàn)梯次引導(dǎo) 突發(fā)事件初期，各種信息爆料會不斷出現(xiàn)在輿論場，如果此時官方權(quán)威聲音缺位或失聲，輿情將進(jìn)入傳播擴(kuò)散的高危期。依托信源優(yōu)勢，官方對輿論實現(xiàn)有效引導(dǎo)，將大大提高網(wǎng)民對政府部門處置突發(fā)事件的認(rèn)同感和支持度。 從事件的征兆出現(xiàn)，直至造成可感知的損失這段時間內(nèi)，官方可以利用信源優(yōu)勢，把握信息發(fā)布節(jié)奏，通過梯次發(fā)布信息打擊謠言、擠壓其輿論空間，確保真實聲音、權(quán)威信息不被邊緣化。信息穩(wěn)妥有序地發(fā)布，也意味著為輿情的“軟著陸”營造良好的社會環(huán)境和氛圍。 梳理事件痛點，安撫公眾情緒 在突發(fā)事件中，利益的多元碰撞往往導(dǎo)致對事實的過度挖掘，如不能適時引導(dǎo)，及時調(diào)整處置策略，反而會激發(fā)網(wǎng)民的怨氣、怒氣。解決事件在輿論場形成的“堰塞湖”，需要仔細(xì)了解公眾聲音背后社會矛盾的真實構(gòu)成，不能盲目放大某些聲音而過濾掉另一部分聲音。 客觀而言，那些口惠而實不至的敷衍應(yīng)對和粗劣方式，根本不能推動問題的解決。故此，有關(guān)部門應(yīng)在守護(hù)社會公平正義的大前提下，及時了解原生態(tài)的公眾情緒與意見，通過梳理事件痛點，滿足公眾合理合法的利益訴求，在解決問題中消弭官民罅隙。 整合傳播手段，推動理性思考 理性聲音是輿論場的“風(fēng)向標(biāo)”。在處置輿情的過程中，政府部門應(yīng)最大限度發(fā)揮媒體在社會協(xié)調(diào)與平衡方面的促進(jìn)作用，不僅要從信息采集的視角及早發(fā)現(xiàn)輿情的苗頭，同時還要善于整合傳播方式，以巧妙的“組合拳”推動理性聲音的發(fā)出，傳遞出官方的立場導(dǎo)向。 比如，新媒體空前豐富的信息源能夠為網(wǎng)民提供多角度的報道、資訊，形成信息對沖，政府部門還可以針對性地邀請活躍網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人一起見證事件真相，并開展評論解讀，放大輿論場主流聲音。傳統(tǒng)媒體可以對事件進(jìn)行多角度多層次的分析，撰寫基于真實情況的深度報道和客觀評論，促進(jìn)社會對突發(fā)事件的理性思考，“講清楚說明白”。 適時有效干預(yù)，防止輿情搭車 網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)公眾意見，全面準(zhǔn)確的掌握民意動態(tài)，政府部門可以做出更及時有效的決策。在輿情蔓延過程中，一部分網(wǎng)民在不斷升溫的輿情話題中宣泄負(fù)面情緒；也有部分利益群體為了吸引眼球搏出位，不惜制造大量低俗、惡俗的話題，大打法律和道德的擦邊球。這些雜音多為似是而非的流言甚至謠言，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)“段子手”的編排后泛濫成災(zāi)，不僅抬升事件處置的難度和成本，還會惡化公眾觀感，增加官民對立情緒。 面對輿情高燒不退的局面，職能部門必須“一手軟一手硬”，既要放下身段學(xué)會傾聽、學(xué)會回應(yīng)甚至學(xué)會道歉，還要旗幟鮮明地采取措施有效干預(yù)，對那些違法違規(guī)言論可以采取舉報、打擊、管控、追責(zé)、注銷賬號、依法取締等手段，防止“輿情搭車”現(xiàn)象出現(xiàn)。 輿論是公眾對特定公共事務(wù)發(fā)表的態(tài)度、情緒、思想的集合。在突發(fā)事件中，政府部門應(yīng)通過多樣化方式促成社會各方平等表達(dá)，依法依規(guī)進(jìn)行有效引導(dǎo)，從而促進(jìn)社會行為調(diào)節(jié)。探索事件中輿論對沖方法和應(yīng)對機制的創(chuàng)新，使輿論走向真實、客觀、理性，不僅關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，而且關(guān)乎政府部門的形象，對營造風(fēng)清氣正的社會氛圍，提升政府公共管理水平，具有重要的現(xiàn)實意義。
