一、加強領導，形成網(wǎng)絡輿情應對強大合力 加強網(wǎng)絡輿情應對工作的組織領導，徹底改變看待新媒體的傳統(tǒng)思維方式，積極適應網(wǎng)絡時代公開透明的輿論環(huán)境，建立健全常態(tài)化輿情工作機構(gòu)，明確工作職能職責，配備所需的硬件設施；發(fā)揮各政府部門的作用，建立與宣傳、公安部門、主流網(wǎng)絡媒體的溝通機制，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的強大工作合力和良好局面，促進網(wǎng)絡民間力量與政府力量的良性互動。 二、完善機制，強化網(wǎng)絡輿情體系建設 1.規(guī)范網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，完善日常監(jiān)測報告制度，要求相關部門把網(wǎng)絡輿情信息收集、研判納入日常業(yè)務工作，形成制度化和常態(tài)化。 2.強化輿情分析，把握輿情事件發(fā)展態(tài)勢。要把握好網(wǎng)絡輿情總體態(tài)勢和發(fā)展趨勢，掌握輿情發(fā)展的走勢特點和規(guī)律，要善于發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向性問題，進而正確預測輿情發(fā)展趨勢。 3.加強輿情研判，健全輿情研判會商制度。通過輿情會商會議，分析輿情事件發(fā)生的原因和工作中存在的問題，對可能引起負面反應的輿情做出預警，把輿情擴散態(tài)勢控制在萌芽狀態(tài)。 三、加強引導，完善網(wǎng)絡輿情事件應對措施 建立網(wǎng)絡輿情危機預案制度，把握輿情干預時機，提升輿情疏導技巧，化解輿情事件時間壓力。 在網(wǎng)絡輿情潛伏期，及時表態(tài)，搶抓第一落腳點; 發(fā)展期后，要冷靜面對，有效疏導;在輿情高漲期，要掌握主動，因勢利導，引領話題；在輿情回落期，要防止輿情反彈，淡化支節(jié)。 四、注重預防，加強網(wǎng)絡輿論陣地建設 1.探索新媒體管理方式。強化政務微博、政務微信建設，搶占網(wǎng)上話語權(quán)，有效形成網(wǎng)絡輿論陣地。 2.提高新聞發(fā)布引導輿論能力。建立突發(fā)事件新聞發(fā)布引導機制和新聞發(fā)言人與媒體雙向溝通機制，提高黨委政府引導輿論的能力。 3.加強網(wǎng)絡社會管理。開創(chuàng)官民交流新模式，制度化回復和辦理網(wǎng)民留言，把網(wǎng)民訴求留在本地網(wǎng)站，防止輿情事件擴大化，推進網(wǎng)絡規(guī)范運行。 4.打通“兩個輿論場”。建立健全由新聞發(fā)言人、網(wǎng)評網(wǎng)宣員共同參與的網(wǎng)絡輿論引導工作體系。團結(jié)引導意見領袖，構(gòu)建網(wǎng)絡“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，引導網(wǎng)民自我教育，改善互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)環(huán)境。 五、夯實基礎，做好網(wǎng)絡輿情隊伍和平臺建設 1.建設核心網(wǎng)評員隊伍。積極主動地開展網(wǎng)絡評論和宣傳工作，正確有效地引導網(wǎng)上輿論。 2.提升網(wǎng)絡信息員的理論及技術素養(yǎng)。應逐步建立輿情職業(yè)人才培養(yǎng)管理機制，通過網(wǎng)絡業(yè)務培訓和資格認證制度等方式加強網(wǎng)絡輿情隊伍的建設，提升網(wǎng)絡輿情工作者的理論及技術素養(yǎng)。 3.加強網(wǎng)絡輿情的技術平臺建設。輿情監(jiān)測平臺的建立需要資金保障和技術保障，各級政府應將網(wǎng)絡平臺工作經(jīng)費，平臺運行所需的服務器、網(wǎng)絡設備、軟件的購置、更新、運行維護等費用納入本級財政年度預算。 六、立足實際，加強網(wǎng)民思想道德教育 網(wǎng)民是網(wǎng)絡世界的主體，要想從根本上杜絕網(wǎng)絡虛假信息、過激言辭的行為，必須加強網(wǎng)民的網(wǎng)絡倫理道德教育，培養(yǎng)成熟、有責任心的網(wǎng)民，營造良好的網(wǎng)絡道德氛圍。要充分發(fā)揮社會各界力量，利用政府網(wǎng)站、電視臺、報紙等各種媒體大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)絡榮辱觀，積極開展文明上網(wǎng)道德規(guī)范教育活動，全力推進文明上網(wǎng)工程建設，促進網(wǎng)民特別是青少年文明上網(wǎng)，綠色上網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)民自律。
