4月12日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室公布了“2010年第一季度地方應對網(wǎng)絡輿情能力排行榜”，對地方黨政機關應對輿情熱點事件的得失進行考評。其中，江蘇常州環(huán)保局“批評有獎”是此次的“正面”典型，而貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件，卻因政府應對嚴重失當、存在重大缺陷，被紅色示警。 網(wǎng)絡時代，公眾的表達也在發(fā)生深刻的變化。就社會公眾而言，網(wǎng)絡問政已經(jīng)成為一種越來越嫻熟的“批判的武器”，動輒形成的網(wǎng)絡熱點對地方政府的施政行為形成很大壓力；就地方政府而言，如何積極、迅速、乃至有技巧地應對這種壓力，提高引導網(wǎng)絡輿情能力，則關乎政府公信力的樹立、政府權(quán)威的修復，不可不慎。然而，面對網(wǎng)絡輿情，政府應該從現(xiàn)實的情境出發(fā)，切實消弭網(wǎng)絡輿情形成的基礎，而不是僅僅止于“被動應對”。 河南睢縣城郊鄉(xiāng)鄉(xiāng)長為什么會因為一只水杯與農(nóng)民產(chǎn)生沖突？根源并不在于其是否喝止了農(nóng)民喝水的行為，而在于這些表象背后的鄉(xiāng)政府強勢征地、嚴重損害農(nóng)民利益的施政行為。山西疫苗事件引發(fā)民眾質(zhì)疑，看上去好像是地方政府在公布調(diào)查結(jié)果時的草率，而背后依然還是權(quán)力對民眾、對監(jiān)督的傲慢。 也就是說，類似這些惡性事件之所以屢屢發(fā)生，相關官員的態(tài)度只是誘因，最根本的因素還是行政強權(quán)對民眾不受約束的侵害。不正視并改變這一點，即便鄉(xiāng)長送上熱茶、政府說些好話，也并不能消弭民眾遭侵害的事實。可見，只有真正的以民為本、約束權(quán)力、規(guī)范政府行為，才能夠真正杜絕惡性事件的產(chǎn)生。 反觀那些政府應對比較得體、處置比較妥帖的事件，都會發(fā)現(xiàn)，與其說是地方政府應對能力過硬，倒不如說是地方政府在直面民眾時能夠擺正位置，真正尊重民意。江蘇常州環(huán)保局面對網(wǎng)友批評，不是火冒三丈而是送上獎金，這樣的事情反映出來的，其實是地方政府的常態(tài)行為，那就是善待公民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達權(quán)。四川巴中市白廟鄉(xiāng)政府為何有敢于“全裸”的勇氣？此舉顯然不能簡單歸結(jié)為妥善應對網(wǎng)絡輿情，而應該歸結(jié)為妥善應對民眾的關切，政務信息的公開和透明喊了很長時間了，為什么有勇氣公開的偏偏是一個基層的鄉(xiāng)政府？一個鄉(xiāng)政府的財政“全裸”，暴露的卻是地方政府開支缺乏透明的現(xiàn)狀。 當然，這并不是說危機管理不重要。地方政府應該重視學習和研究網(wǎng)絡輿論應對的經(jīng)驗。我所擔心的是，如果我們的官員學習了太多的應對輿情技巧、危機管理，而根本上缺乏權(quán)為民所用的博大情懷，則這樣的技巧再熟練也是枉然。因為總有一些事實，總有一些利益，總有一些問題，僅僅靠技巧是應對不過去的。單純強調(diào)應對輿情，也頗有轉(zhuǎn)移努力方向的嫌疑。方法固然重要，不過，皮之不存毛將焉附，不從根本上謀變，技巧的習得并不能真正消弭危機。 從這個意義上講，政府官員的樸實倒是重要的。只要真正把民眾利益當成政府施政的方向，只要真正把政府的信用看得比部門利益還重要，只要真正弄明白政府權(quán)力與公眾權(quán)利之間的關系，則網(wǎng)絡輿情的應對并不是特別困難的事情。眼下，社會生活日益復雜，利益分殊也越來越明顯，網(wǎng)絡上的風吹草動很可能會演變成為現(xiàn)實中的波濤洶涌，也正因為這個原因，地方政府僅僅著眼于“滅火”而不好好“防火”，肯定是不行的，除了輿情之外，更應該先消除輿情形成的社會基礎，哪個是本、哪個是末，清楚得很。
