一、壓力面前不卑不亢 處置網(wǎng)絡(luò)輿情首先要適應(yīng)挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定勢(shì)，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。 1、不要慌。輿情突發(fā)后就會(huì)被置于一個(gè)舉世矚目的境地，就會(huì)曝光于公眾的監(jiān)督之下，六神無(wú)主，自亂陣角，慌張應(yīng)對(duì)，說(shuō)話口無(wú)遮攔、主觀武斷、亂下結(jié)論，容易亂中出錯(cuò)，反而把自身置于漩渦之中，給應(yīng)對(duì)帶來(lái)被動(dòng)。 2、不要怕。面對(duì)眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監(jiān)督所帶來(lái)強(qiáng)大的殺傷力，畏懼害怕并不能解決任何問(wèn)題，拋棄膽怯心理，勇敢面對(duì)才是解決問(wèn)題的起點(diǎn)。 3、不要躲。輿情突發(fā)后，各路媒體蜂擁而動(dòng)，記者八面云集，面對(duì)種種質(zhì)疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見(jiàn)，只會(huì)加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。 4、不要拖。采用應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處置網(wǎng)絡(luò)輿情，“拖一拖就會(huì)過(guò)去”的思想并不能真正解決問(wèn)題，而沉默只會(huì)將問(wèn)題越拖越大，進(jìn)而喪失自己的立場(chǎng)。 5、不要堵。輿情事件引來(lái)無(wú)數(shù)圍觀網(wǎng)友，對(duì)事件原因經(jīng)過(guò)結(jié)果不宣傳報(bào)道，不釋疑解惑，實(shí)施信息封鎖，以滅火心態(tài)處置，只會(huì)讓網(wǎng)友更加猜測(cè)背后的真相是什么，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，輿論往往會(huì)偏離應(yīng)有軌道。 6、不要抗。網(wǎng)絡(luò)情緒面前，視輿論呼聲于不顧，固執(zhí)己見(jiàn)，不接受批評(píng)，逆網(wǎng)絡(luò)輿論壓力而行，采取與網(wǎng)絡(luò)民眾對(duì)抗方式，違民心民愿，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯(cuò)綜復(fù)雜。 7、不要縱。面對(duì)輿論帶來(lái)的壓力，以妥協(xié)退讓思維的方式來(lái)劃清界線，或推卸責(zé)任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至?xí)蔀楸娛钢模鼤?huì)激起網(wǎng)絡(luò)民眾更多的憤怒和拍磚。 二、還原事件客觀公正 處置網(wǎng)絡(luò)輿論還原事實(shí)真相，應(yīng)站穩(wěn)立場(chǎng)，全面客觀，尊重監(jiān)督，用證據(jù)說(shuō)話，以法律為準(zhǔn)繩。 1、實(shí)事求是。實(shí)事求是是杜絕“謠言止于下一個(gè)更大謠言”的根本，也是調(diào)查事件過(guò)程中必需始終堅(jiān)守的原則，更是化解惡意的詆毀與攻擊、消除信息不對(duì)稱帶來(lái)的誤解和爭(zhēng)議的武器。要尊重客觀事實(shí)，準(zhǔn)確、全面調(diào)查事實(shí)真相，線下決定線上，實(shí)情決定輿情。以真實(shí)性和權(quán)威性的真相信息和進(jìn)展情況，努力提高輿情應(yīng)對(duì)質(zhì)量，不斷清朗網(wǎng)絡(luò)空間。 2、以人為本。輿情處置不僅是矛盾雙方的輿論較量和妥協(xié)，更是對(duì)廣大圍觀網(wǎng)民追求真相的尊重和交代。積極妥善處置網(wǎng)絡(luò)輿情，必須堅(jiān)持以人為本。首先表現(xiàn)在全民“弱勢(shì)感”增強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)里，要有敬畏民意的意識(shí)，以平等對(duì)話的方式，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)民眾的交流互通。其次表現(xiàn)在輿情處置要考慮民意的認(rèn)可度與承受力，要澄清公眾的疑慮，增加公眾信任，化解社會(huì)的不滿。再次表現(xiàn)在對(duì)待具體輿論漩渦中的具體當(dāng)事人權(quán)益的呵護(hù)和保障。 3、依法進(jìn)行。輿論場(chǎng)的情緒雖然可以瞬間點(diǎn)燃，但更多的網(wǎng)友已逐漸明白“有圖未必有真相”。在客觀全面還原事實(shí)的基礎(chǔ)上，一定要用證據(jù)和法律得出能令人信服的公正結(jié)論。依法處置是我們不受媒體和輿論裹挾的根本，彰顯法制和公平公正是我們不被少數(shù)人制造的網(wǎng)絡(luò)輿論假象所迷惑。 三、回應(yīng)關(guān)注靈活多樣 網(wǎng)絡(luò)治理的建設(shè)期，掌握輿情處置的時(shí)、度、效原則是青年干部克服“本領(lǐng)恐慌”提高科學(xué)應(yīng)對(duì)水平的秘籍。 1、掌握時(shí)間。一要快速度。第一時(shí)間搶占輿論的制高點(diǎn)，在輿情處置的黃金時(shí)間里及時(shí)發(fā)出正面聲音，和“謠言”賽跑，做到關(guān)鍵時(shí)候不失語(yǔ)。二要適時(shí)機(jī)。需要表明立場(chǎng)和態(tài)度之時(shí)，馬上回應(yīng)，堅(jiān)決不能拖拖拉拉，防止因議論而陷入被動(dòng)；存有爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問(wèn)題并非越快越好，而是要慎重對(duì)待，根據(jù)調(diào)查情況，選擇合適時(shí)間節(jié)點(diǎn)適時(shí)引導(dǎo)。 2、把握尺度。一要注意廣度。向社會(huì)提供全方位信息，滿足不同社會(huì)群體不同層次的信息需求，消除可能產(chǎn)生負(fù)面輿論熱點(diǎn)的信息盲點(diǎn)，真正遏制謠言，引導(dǎo)輿論走向。二要考慮深度。輿情處置回應(yīng)必須把握好邊界和底線，爭(zhēng)取冷熱均衡、疏密得當(dāng)、深淺適宜。三要嚴(yán)把精度。回應(yīng)要解決輿論關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題、抓住莫衷一是的熱點(diǎn)問(wèn)題和網(wǎng)友應(yīng)知而未知的盲點(diǎn)問(wèn)題，引發(fā)共鳴，進(jìn)而有效地引導(dǎo)輿論。 3、注重效果。一要見(jiàn)到成效。當(dāng)下，輿情事件下的網(wǎng)絡(luò)輿論正由喧囂嘩然逐步趨于理性，一些無(wú)良媒體和公知興風(fēng)作浪的空間正受到擠壓，網(wǎng)絡(luò)民眾體現(xiàn)出更多的理解和包容，我們要認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，調(diào)整輿情處置和輿論引導(dǎo)方式，運(yùn)用網(wǎng)友能接受的網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，加強(qiáng)溝通交流，積極打通兩個(gè)輿論場(chǎng)。二要建立長(zhǎng)效。輿情應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)要標(biāo)準(zhǔn)兼治，建立常態(tài)監(jiān)測(cè)和研判、預(yù)警、應(yīng)急機(jī)制；要整合資源，形成合力，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體互動(dòng)，發(fā)揮各媒體優(yōu)勢(shì)，立體化、多渠道展開(kāi)輿論疏導(dǎo)，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情水平。
