這次江蘇鹽城的化工爆炸事件這一重大突發事件，成為了全民關注的熱點，在突發事件中，政府部門如何引導網絡輿論，如何找到一種具有普適性的輿論對沖方法和機制，走出公信力不彰、突發事態擴大、輿論暴力頻發的總體性困境，成為考驗政府部門執政能力的一項新指標。公選王網提醒您，網絡輿情應對是公務員考試重要考點。 在經濟轉軌和社會轉型的特殊時期，重大突發事件呈現多發趨勢。伴隨著高強度的輿論交鋒，以微博、微信、短視頻為代表的自媒體驅動輿情進入“掌上小屏”時代，海量信息、觀點交鋒成為輿情常態，輿論引導遭遇到前所未有的變量，就這次爆炸時間來說，爆炸視頻、新聞在各大網絡平臺上報道傳播，下面的評論網友們也是各持己見。 如何找到一種具有普適性的輿論對沖方法和機制，走出公信力不彰、突發事態擴大、輿論暴力頻發的總體性困境，成為考驗政府部門執政能力的一項新指標。結合突發事件特點，以下做法值得借鑒： 利用信源優勢，實現梯次引導 突發事件初期，各種信息爆料會不斷出現在輿論場，如果此時官方權威聲音缺位或失聲，輿情將進入傳播擴散的高危期。依托信源優勢，官方對輿論實現有效引導，將大大提高網民對政府部門處置突發事件的認同感和支持度。 從事件的征兆出現，直至造成可感知的損失這段時間內，官方可以利用信源優勢，把握信息發布節奏，通過梯次發布信息打擊謠言、擠壓其輿論空間，確保真實聲音、權威信息不被邊緣化。信息穩妥有序地發布，也意味著為輿情的“軟著陸”營造良好的社會環境和氛圍。 梳理事件痛點，安撫公眾情緒 在突發事件中，利益的多元碰撞往往導致對事實的過度挖掘，如不能適時引導，及時調整處置策略，反而會激發網民的怨氣、怒氣。解決事件在輿論場形成的“堰塞湖”，需要仔細了解公眾聲音背后社會矛盾的真實構成，不能盲目放大某些聲音而過濾掉另一部分聲音。 客觀而言，那些口惠而實不至的敷衍應對和粗劣方式，根本不能推動問題的解決。故此，有關部門應在守護社會公平正義的大前提下，及時了解原生態的公眾情緒與意見，通過梳理事件痛點，滿足公眾合理合法的利益訴求，在解決問題中消弭官民罅隙。 整合傳播手段，推動理性思考 理性聲音是輿論場的“風向標”。在處置輿情的過程中，政府部門應最大限度發揮媒體在社會協調與平衡方面的促進作用，不僅要從信息采集的視角及早發現輿情的苗頭，同時還要善于整合傳播方式，以巧妙的“組合拳”推動理性聲音的發出，傳遞出官方的立場導向。 比如，新媒體空前豐富的信息源能夠為網民提供多角度的報道、資訊，形成信息對沖，政府部門還可以針對性地邀請活躍網民、網絡達人一起見證事件真相，并開展評論解讀，放大輿論場主流聲音。傳統媒體可以對事件進行多角度多層次的分析，撰寫基于真實情況的深度報道和客觀評論，促進社會對突發事件的理性思考，“講清楚說明白”。 適時有效干預，防止輿情搭車 網絡輿情體現公眾意見，全面準確的掌握民意動態，政府部門可以做出更及時有效的決策。在輿情蔓延過程中，一部分網民在不斷升溫的輿情話題中宣泄負面情緒；也有部分利益群體為了吸引眼球搏出位，不惜制造大量低俗、惡俗的話題，大打法律和道德的擦邊球。這些雜音多為似是而非的流言甚至謠言，經過網絡“段子手”的編排后泛濫成災，不僅抬升事件處置的難度和成本，還會惡化公眾觀感，增加官民對立情緒。 面對輿情高燒不退的局面，職能部門必須“一手軟一手硬”，既要放下身段學會傾聽、學會回應甚至學會道歉，還要旗幟鮮明地采取措施有效干預，對那些違法違規言論可以采取舉報、打擊、管控、追責、注銷賬號、依法取締等手段，防止“輿情搭車”現象出現。 輿論是公眾對特定公共事務發表的態度、情緒、思想的集合。在突發事件中，政府部門應通過多樣化方式促成社會各方平等表達，依法依規進行有效引導，從而促進社會行為調節。探索事件中輿論對沖方法和應對機制的創新，使輿論走向真實、客觀、理性，不僅關系到廣大人民群眾的切身利益，而且關乎政府部門的形象，對營造風清氣正的社會氛圍，提升政府公共管理水平，具有重要的現實意義。
